Оценка удовлетворенности пациентов лечением в больнице Бейлинсон
Министерство здравоохранения Израиля опубликвало 24/02/2015 отчет о результатах опроса удовлетворенности пациентов лечением в общественных больницах страны. Опрос был проведен среди пациентов через несколько дней после окончания их госпитализации.
Подобные исследования проводятся в западных странах на регулярной основе, но в Израиле опрос был проведен впервые. Сообщается также, что подобные опросы отныне будут происходить ежегодно, а вопросу улучшения качества обслуживания и удовлетворенности пациентов лечением в больницах Израиля на несколько ближайших лет будет уделено пристальное внимание. Цель такого отношения — поставить медицинские учреждения Израиля в один ряд с ведущими больницами и медицинскими центрами в мире.
По результатам опроса большинство пациентов (75%) были удовлетворены лечением, условиями госпитализации и отношением медицинского персонала. 74% из опрошенных выразили желание рекомендовать лечение в больнице, где они прошли госпитализацию. Опрос мнения пациентов включал много параметров, по многим из которых крупные больницы Центрального округа получили более высокие оценки по сравнению с периферийными больницами.
По оценке общей удовлетворенности пациентов лечением больница Бейлинсон заняла первое место в Израиле (81%). Кроме того, первое место было занято также в категориях:
- удовлетворенность врачебным персоналом
- удовлетворенность сестринским персоналом
- удовлетворенность техническим оснащением больницы
- удовлетворенность получением информации и объяснений в процессе лечения.
83% из опрошенных пациентов больницы Бейлинсон выразили желание рекомендовать прохождение лечения именно в нашей больнице. Кроме того, больница Бейлинсон имеет самые низкие показатели пребывания пациентов в коридорах на одном из этапов госпитализации (2%). В больнице Хадасса Ейн-Керем этот показатель вдвое выше (4%), в медицинском центре Шиба — выше в 3.5 раза (7%), и в несколько раз выше в других крупных больницах: Ихилов (13%), Рамбам (15%), Асаф Ха-Рофе (18%).
Директор больницы Бейлинсон (в составе медицинского центра им. Рабина), доктор Эран Гальперн, поздравил персонал больницы с лидирующими позициями по качеству обслуживания населения и выразил уверенность в том, что эти показатели будут только расти в будущем.